أهلاً بكم في عيادة إنفيلد لطب الأسنان! يسعدنا أنكم اخترتمونا لرعايتكم.
سيوضح لك دليل سياسة المرضى هذا، الموجز والمفصل، آلية العمل لدينا بدقة. نؤمن بالتواصل المفتوح والواضح، فهو أفضل سبيل لضمان زيارة سلسة وخالية من التوتر. يشرح هذا الدليل ببساطة ما نتوقعه منك وما يمكنك توقعه منا.
نموذج الموافقة
قبل تلقي العلاج، يتعين على المريض توقيع نموذج موافقة. وبذلك يوافق على الخضوع لإجراء طبي، ويكون على دراية بجميع المخاطر والمضاعفات المحتملة لهذا الإجراء.
حقوقك كمريض لدينا
في عيادة إنفيلد الملكية، نهتم بمرضانا اهتماماً بالغاً ونسعى جاهدين لضمان حصولهم على أفضل علاج ممكن. وهذا يعني أننا نحترمهم، بما في ذلك:
الاحترام والكرامة
إنّ المعاملة بكرامة واحترام هي حق أساسي للمريض. في عيادتنا، نعامل مرضانا دون أي تمييز. بغض النظر عن عرقك أو دينك أو جنسك أو وضعك الاقتصادي، فإنّك تُعاملنا باحترام. هذا الالتزام عالمي وغير مشروط.
الخصوصية والسرية
بياناتك الطبية سرية، وحمايتها جزء أساسي من الرعاية التي نقدمها لمرضانا. معلوماتك الشخصية، وتاريخك الطبي، وتواصلك معنا كلها في أمان تام لدينا. جميع المعلومات التي تشاركها معنا محفوظة لدينا بأمان. في بعض الحالات، قد يُطلب الإفصاح عنها بموجب القانون، وسيتم إبلاغك عند حدوث ذلك.
معلومات واضحة
بصفتك مريضًا، يحق لك الحصول على معلومات كاملة وواضحة وبسيطة حول علاجك. يمكنك طلب معرفة ما طرأ على صحتك، وما تم تشخيصك به، والعلاج الذي يمكن تقديمه، والمخاطر أو الآثار الجانبية المحتملة للعلاج.
المشاركة في رعايتك
لك الحق في المشاركة الفعّالة في جميع القرارات المتعلقة بحالتك الصحية والعلاج المُحتمل. سيناقش فريقنا الطبي جميع الأمور المتعلقة بحالتك الصحية وجميع إجراءات العلاج المُمكنة. يمكنك طرح الأسئلة، وطلب التوضيحات، وإبداء تفضيلاتك لنا. لن يتم إجبارك على أي علاج. لك الحق في رفض العلاج أو إجراء أي فحص. سيتم احترام قرارك.
الوصول إلى الخدمات المطلوبة
يحق لك الحصول على الرعاية الطبية المناسبة، طالما أنها تندرج ضمن خدمات وإمكانيات عيادتنا. وسنعمل معك لضمان حصولك على أفضل رعاية ممكنة.
دورك في رعايتك
للحصول على العلاج المناسب، ينبغي أن تكون هناك علاقة خاصة وقائمة على الثقة بين المريض والعيادة. اتباع التعليمات التالية ضروري لضمان حصولك على أفضل علاج ممكن:
شارك معلومات صحية دقيقة
لتلقي رعاية وعلاج آمنين وفعالين ومناسبين لحالتك الصحية، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وصادقة وكاملة عن حالتك الصحية. من واجبك تزويدنا بتاريخك الطبي، والأدوية التي تتناولها، والحساسيات التي تعاني منها، وما إلى ذلك. من المهم للأطباء اتخاذ قرارات حاسمة بشأن كيفية علاجك بناءً على المعلومات التي تقدمها لهم.
اتبع تعليمات العناية
سيضع الطبيب خطة علاجية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الصحية بعد تقييم حالتك. يجب عليك اتباع تعليمات الطبيب بدقة، بما في ذلك تناول الأدوية الموصوفة، وحضور جميع مواعيد المتابعة، والإبلاغ عن أي مشاكل أو آثار جانبية، وإجراء التغييرات الموصى بها في نمط حياتك.
احترم فريقنا
إن توفير بيئة تحترم المرضى هو أولويتنا القصوى. فنحن نحترم المرضى ونتعامل معهم دون أي تمييز. لذا، ننصحكم بشدة باحترام طاقمنا الطبي. فالاحترام المتبادل أمرٌ أساسي بين المريض والطاقم الطبي.
حضور المواعيد
نؤمن بأن وقت الجميع ثمين، بما في ذلك وقتنا ووقتكم. لذا، يُرجى الالتزام بالمواعيد المحددة. إذا كنتم تعتقدون أنكم لن تتمكنوا من الحضور في الوقت المحدد لأي سبب، فيُرجى إبلاغنا فورًا. سيتم إعادة جدولة موعدكم.
تولي المسؤوليات المالية
غالباً ما تبدو الفواتير الطبية مربكة ومعقدة بسبب عوامل مثل فواتير التأمين وتعدد الرسوم. من المهم سداد جميع الفواتير في الوقت المحدد لتجنب أي مشاكل مثل غرامات التأخير ومشاكل التحصيل، وغيرها. لتجنب التعقيدات المتعلقة بالفواتير، يمكنك أيضاً اختيار خطة تأمين أو خطة مالية.
المواعيد والجدولة
للحصول على موعد وتحديد المواعيد، يرجى اتباع الإرشادات التالية:
حجز زيارتك
يُعدّ حجز موعد أمرًا ضروريًا. فهو يُسهّل على العيادة والطبيب التعرّف عليك باسمك، كما يُساعد في حفظ سجلاتك الطبية. يمكنك حجز موعدك الآن. انقر على زر “اتصل بنا الآن” للحصول على أفضل رعاية طبية.
إعادة جدولة أو إلغاء الموعد
نعلم أن الحياة مليئة بالمشاغل، وقد لا تتمكن دائمًا من الحضور في الموعد المحدد. لذا، يُسمح لك بتغيير موعدك أو إلغائه في أي وقت. في حال تغيير خططك، يُرجى إبلاغ العيادة في أقرب وقت ممكن.
إذا كنت متأخراً
في حال تأخرك عن موعدك لأي سبب، يُرجى الاتصال بالعيادة مسبقًا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. قد يؤدي التأخير الكبير إلى إعادة جدولة الموعد.
التعليقات والشكاوى
شارك بتعليقاتك
نُقدّر كثيراً مشاركة مرضانا لآرائهم وملاحظاتهم. ونُقدّر حقاً إخباركم لنا بنقاط قوتنا ومجالات التحسين التي نحتاجها. يمكنكم مشاركة آرائكم معنا عبر:
املأ الاستبيان: يمكنك إكمال استبيان رضا المرضى بعد زيارتك لعيادتنا.
اترك مراجعة: يمكنك كتابة مراجعة قصيرة على موقعنا الرسمي.
أرسل بريدًا إلكترونيًا: يمكنك كتابة وإرسال بريد إلكتروني إلينا مباشرةً.
تحدث إلى المدير: يمكنك طلب التحدث مباشرةً إلى مدير المكتب لدينا إذا أردت.
شكوى
نرحب بجميع شكاوى مرضانا بشأن خدماتنا. إن الاستماع إلى مخاوفكم يُساعد عيادتنا بشكل كبير؛ إذ يُمكننا تحسين الجوانب التي تحتاج إلى تطوير بناءً على شكواكم. يُمكنكم تقديم شكواكم مباشرةً إلى موظفينا أو عبر البريد الإلكتروني.
السياسات والإرشادات المالية
يمكنكم الاطلاع على السياسات المالية التالية لعيادتنا.
معلومات التأمين
نقبل مختلف خطط التأمين. تختلف كل خطة عن الأخرى. يُرجى الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك قبل زيارتك للتأكد من أننا ضمن شبكة مقدمي الخدمات المعتمدين لخطة التأمين الخاصة بك، وأن خطتك تغطي جميع الخدمات التي تحتاجها. من المهم أيضًا معرفة أنه في حال رفضت شركة التأمين تغطية الخدمات أو لم تدفع ثمنها، فسيتعين عليك دفع هذه التكاليف بنفسك.
المدفوعات والتقديرات
نقبل أنواعًا مختلفة من طرق الدفع، مثل بطاقات الائتمان والخصم. كما سنُطلعكم على التكلفة التقديرية للعلاج قبل البدء به في حال عدم تغطية التأمين له. ونوفر خططًا علاجية لبعض الخدمات تتيح لكم الدفع بالتقسيط.
الفواتير والبيانات
بعد إتمام عملية الدفع في عيادتنا، سنرسل إليك كشف حساب عبر البريد أو رسالة نصية. يوضح هذا الكشف المبلغ المدفوع وأي رصيد متبقٍ عليك. كما سنبلغك في حال وجود دفعة أخرى مستحقة بعد أيام قليلة من إرسال كشف الحساب، لتتمكن من التخطيط والدفع في الوقت المحدد.
تفاصيل الاتصال
يمكنكم التواصل معنا عبر أرقام هواتفنا وعناوين بريدنا الإلكتروني المذكورة. لا تترددوا في الاتصال بنا؛ فنحن هنا لخدمتكم.
